抄表工作看似簡單，其實也不容易，營抄員是單位的窗口，水務(wù)人的形象，要把這份工作做好，我總結(jié)以下幾點：
一要有很強的責(zé)任心；二要不怕苦、不怕累、不怕臟；三要能聽得各種閑話；四要有良好的溝通和解釋能力；五要眼勤、手勤、腳勤。
在以李洲經(jīng)理為首的新班子的帶領(lǐng)下，通過每星期四晚上的學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)技能，也提升了服務(wù)意識。
我從以前人們所說的電老虎到現(xiàn)在的水務(wù)人身份的轉(zhuǎn)變，觀念也逐漸轉(zhuǎn)變了，以前上班是一本雜志、一杯茶，躺在藤椅上接電話，現(xiàn)在是走千家笑臉相迎。
初次去抄表時感覺很虛，邀上老公做保膘，一家一家敲門詢問、查看，遇到過各種困難和挫折，實在不是滋味。三年來被惡狗咬過多次，被毒蛇嚇過，被用戶不理解刁難過．．．．．．我曾有過打退堂鼓的想法，產(chǎn)生了畏難情緒，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵、同事的幫助下，加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，反思工作方法，慢慢找到了一些工作的方法和樂趣，也掌握了與各種人打交道的技巧。
首先，在遇到難纏的用戶時，要耐心聽取該用戶提出的各種問題，經(jīng)過冷靜的思考后，耐心向用戶解釋說明，正確的虛心接受錯誤的報之以笑，不與用戶爭吵，把用戶看做自己的家人。例如：下關(guān)廂272號的用戶，只有兩老人，其中一老人雙目失明，一小孩，兒子死了，媳婦跑了，以算命為生。初接手時，他家拖欠了一年多的水費，當(dāng)時我上門催費，他說：他家可憐沒錢交水費，又不知道交費地點，能不能少點。我說老人家水費是統(tǒng)一價格我無能為力，經(jīng)過一個多小時的解釋說明，該用戶如實把水費給我?guī)Ы涣?，直到現(xiàn)在還是我抄一次表幫他家?guī)б淮嗡M。
其次，抄表不單一是要把數(shù)據(jù)抄好、抄準(zhǔn)，做到不估抄、不漏抄，還要多長個心眼，要具有觀察能力，注意該片區(qū)有沒有違章用水的，還要做好用戶信息記錄，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報解決的及時匯報，并協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)及時解決，讓用戶體驗到我們工作的快捷性和方便性。
再次，就是在抄表的同時不要忘記提醒用戶什么時候交費，到哪里交，應(yīng)交多少水費，有的用戶只有老人和小孩在家不方便交，又不知道交費地點的可以帶交的，首先是向用戶說清楚交費地點，在用戶充分相信我的情況下，我就幫忙帶交，并在下次抄表時帶回發(fā)票。特別是有些臨時租房住的用戶，要提醒他這次你家用多少噸水，應(yīng)該交多少水費。
其次，就是難遇人的用戶，我就留下抄表通知單，并寫上自己的電話號碼，要求用戶與我聯(lián)系抄表時間，以避免難遇人而漏抄，又少跑路。
通過這幾年的營抄工作，我把工作當(dāng)成一種享受，一種使命，一種樂趣，在今后的工作中，還要加強提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識，用腦想，用心做，并熟練掌握工作技能，積極主動配合各部門工作，節(jié)省服務(wù)時間，以此來提高工作效率。我堅信，只要用心做事，就沒有做不好的事，我自豪我是一名營抄員。（營銷公司 劉賽花）
